为进一步促进广州市银发消费市场的健康和谐，推进银发消费市场向高质量发展，广州市消委会在2024年开展了“广州市老年人陪伴式消费现状调查”，希望引导广大老年消费者更合理更健康地消费，并为政府及有关职能部门提供参考意见和建议。
调查对象适当扩宽至年龄55周岁及以上的“银发群体”及其家人，通过问卷调查、深度访谈和典型案例等调查方式，多维度分析广州市老年人陪伴式消费状况。其中，问卷调查采取线上线下相结合方式，共回收有效调查问卷2319份；深度访谈是对10位消费者和2位从业者进行一对一的访谈；案例分析包括广州市消委会的投诉案例及网上监测的约50个典型案例。
老年人陪伴式消费“花样”多
调查结果显示，逾五成“有钱有闲”的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。据第三方统计，2023年广东省月人均养老金为3630元，本次受访的老年人平均月收入达5635.11元，显著高于全省月均养老金水平。受访对象中，空巢老人占比21%、独居老人占比18%、与子女同住但未有孙辈占比14%，逾五成的老年人有更多空闲时间。从调查情况来看，约51%的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。
调查发现，广州市老年人当感到陪伴缺失时，会寻找各种活动消磨时间，如：到社区养老中心参与社区活动，种植花草，刷短视频，与朋友聚会，参加书法、绘画、音乐等文化课程，上老年大学，做家务活及旅游等。其中，花费最多的前七项分别是：旅游和朋友聚会（各占14%）、饲养宠物和种植花草（各占12%）、刷短视频、做家务活及网上购物（各占11%）。
购物方面，老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。调查显示，有62%的受访者是通过保健品推销会（占比30%）或养生体验店（占比32%）购买保健品的。其中的主要原因在于，销售人员经常上门或电话问候（占比44%），商家提供一对一的保健服务（占比35%），销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这正好填补了老年人的陪伴缺失。
陪诊服务尚未普及但需求高
另外，“宠物消费”能为老年人带来情感上的支持和社交上的互动。据统计，逾七成饲养宠物的老年人会选择在宠物店进行预付式消费，平均金额为1769.38元。其中，逾四成饲养宠物的老年人选择预付式消费是为了提升社交互动，认为能增加与店员以及其他宠物主的交流。
广州老年人通过线上社交交友平台（婚恋网）进行交友的情况并不普及，本次调查中只有28%的受访者表示有通过这一渠道进行交友。但是，一旦使用社交交友平台（婚恋网）交友，老年人会进行消费的比例较高，平均花费金额为1610.6元，表示不会花费购买服务的只有12%。老年人在这一渠道消费的主要目的是参加线下交友活动（占比38%），其次是在线聊天（占比32%）。
陪诊服务在广州尚未普及，但服务需求高。调查结果显示，仅7%的受访者表示曾使用过陪诊服务。但受访者对老年人陪诊服务需求较高，46%的受访者表示，当家人工作太忙，难请假或请假成本太高时，会使用陪诊服务。还有44%的受访者认为，陪诊服务能提前做好诊前规划，提高看病的效率。
调查结果显示，广州市消费环境较好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消费的投诉事件较少。调查中，逾七成受访者表示并未遇到过消费投诉（纠纷）问题。当遇到消费问题时，接近六成的老年人会选择“直接找商家或平台沟通协商解决”或者“向商家或平台投诉”，约四成的老年人选择“拨打政府热线投诉”以及“向消费者组织投诉”。
如何切实保护老年人消费权益？广州市消委会提出以下对策——
首先，立法先行，推动高风险消费行为增设子女确认环节。
为切实保护老年人消费权益，建议在立法层面明确在大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节，确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。同时，也应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任。希望通过完善相关的法律法规，从制度层面为老年人消费权益构筑“防护网”，既保护老年人免受消费陷阱侵害，又促进家庭与社会的协同参与，推动银发消费市场的健康可持续发展。
其次，强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动。
建议监管部门要加强涉老消费市场重点行业、重点领域、重点行为的事前事中事后监管。要深入老年人较为集中的旧社区、综合菜市场等，定期排查这些经营场所的证照、进货渠道、购销票据，销售产品的标签标注及广告单张内容有无虚假及夸大宣传，有无诱导老年人进行大额预付式消费。根据老年人的身心特点，持续推行宣传引导，开展老年人识骗防骗宣传教育活动。畅通投诉举报渠道，及时发布消费警示信息、发放保健食品选购注意事项等方式，指导老年人科学、合理消费。
再次，制定标准，全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展。
现阶段，在《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，还没有关于“陪诊师”或“陪诊员”这一名目。与陪诊服务最为相关的职业为2021年版国家职业技能标准发布的“社群健康助理员”一项，其职业定义为：运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训，就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。陪诊员的服务范围明显超出该范畴。因此，希望业界尽快制定职业标准和行业规范，明确陪诊师的资质要求、服务内容、服务质量标准等，确保从业人员具备一定的专业素养和服务能力。同时，建议加强监管力度，进一步建立健全监管机制，明确监管部门，对陪诊师行业进行定期检查和评估，维护市场秩序和消费者权益。
最后，加大关怀，积极营造能激发老年人消费活力的“好心情”环境。
从本次调查发现，老年人进行陪伴式消费更多是为情绪消费，因此，要让老年人放心消费，满足老年人的情绪需求成为重要一环。一是丰富社区老年活动中心的活动，提升老年人的晚年生活质量。二是家人的关注是防止老人上当受骗的重要一环。在日常生活中，家人与老年人有更多情感交流和精神陪伴，让老人对家人有更多的信任和依赖，在老年人遇到自己拿不准的事儿，才会主动与家人商量，降低受骗的概率，让老年人敢消费、放心消费。
文、图/广州日报新花城大象app：黄庆 通讯员：穗消宣
